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廣東雄略企業(yè)管理咨詢有限公司
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| 佛山供應(yīng)商管理程序 |
一、文檔介紹 
本文件編寫(xiě)的目的是為了規(guī)范公司對(duì)外部供應(yīng)商的管理，以確保公司的 IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)橛脩籼峁o(wú)縫的、高質(zhì)量的服務(wù)。
二、角色與職責(zé) 
角 色 職 責(zé) 工作任務(wù)
供應(yīng)商
經(jīng)理 制定供應(yīng)商管理規(guī)范，
綜合管理各供應(yīng)商 .匯總《供應(yīng)商列表》和《合同管理列表》
.審批供應(yīng)商的合同或協(xié)議，以確保與供應(yīng)商簽訂的合同或協(xié)議滿足 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶簽訂的服務(wù)承諾
.負(fù)責(zé)與本項(xiàng)目的供應(yīng)商簽訂合同和協(xié)議，與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)清晰記錄到《供應(yīng)商列表》和《合同管理列表》
.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中每年至少進(jìn)行一次合同和協(xié)議的檢查，確保業(yè)務(wù)需求與合同條款相符
.清晰了解并記錄主供應(yīng)商與分包供應(yīng)商之間的角色和關(guān)系，要求主供應(yīng)商確保分包供應(yīng)商可以完成合同要求
.編寫(xiě)《供應(yīng)商評(píng)價(jià)表》
.定期監(jiān)控和檢查服務(wù)的執(zhí)行情況，每年度至少進(jìn)行一次供應(yīng)商評(píng)價(jià)，并提供《供應(yīng)商年度管理報(bào)告》
三、供應(yīng)商管理規(guī)定 
3.1 服務(wù)定義 
服務(wù)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商之間應(yīng)就服務(wù)需求、提供的服務(wù)、服務(wù)的范圍、服務(wù)級(jí)別和溝通流程充分協(xié)商，并得到相關(guān)各方的書(shū)面認(rèn)可。與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)支持協(xié)議應(yīng)滿足服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶簽訂的服務(wù)目標(biāo)。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)和每個(gè)供應(yīng)商就每項(xiàng)服務(wù)清晰定義以下內(nèi)容：
服務(wù)、角色、職責(zé)的定義；
服務(wù)范圍；
合同管理流程和合同結(jié)束計(jì)劃；
相關(guān)支付條款；
約定需報(bào)告的內(nèi)容和服務(wù)成果記錄。
3.2 安全要求 
服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)每個(gè)供應(yīng)商提供的服務(wù)提出明確的安全要求，并按照公司相關(guān)安全管理?xiàng)l款進(jìn)行管理；
供應(yīng)商提供的服務(wù)涉及到自身或客戶機(jī)密的情況下，應(yīng)依照公司相關(guān)政策，簽署
并遵守保密條款。
3.3 合同管理
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為每個(gè)供應(yīng)商指派一名合同經(jīng)理（由供應(yīng)商經(jīng)理兼任），負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的合同和協(xié)議。與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)清晰記錄到《供應(yīng)商列表》和《合同管理列表》中；
合同經(jīng)理每年至少進(jìn)行一次合同的檢查，確保業(yè)務(wù)需求與合同條款相符；
所有涉及合同的變更操作，如果供應(yīng)商提出合同變更，則必須在滿足客戶需求的前提下；
發(fā)生合同糾紛時(shí)，合同經(jīng)理應(yīng)按照合同規(guī)定的流程處理；
發(fā)生服務(wù)結(jié)束、服務(wù)提前終止或服務(wù)轉(zhuǎn)移給其他供應(yīng)商時(shí)，合同經(jīng)理應(yīng)按照合同
規(guī)定的流程處理。
3.4 評(píng)價(jià)供應(yīng)商
每一個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始時(shí)，合同經(jīng)理應(yīng)基于服務(wù)合同和協(xié)議，參照 《供應(yīng)商渠道調(diào)查問(wèn)卷匯總》，定期監(jiān)控和檢查服務(wù)的執(zhí)行情況，每年至少進(jìn)行一次供應(yīng)商履行合同及服務(wù)級(jí)別協(xié)議要求的績(jī)效進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)束后，編制并提供《供應(yīng)商年度管理報(bào)告》。
供應(yīng)商的評(píng)價(jià)從響應(yīng)、質(zhì)量、服務(wù)、 |
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