ISO20000是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含以下兩部分：
ISO20000-1：2005 IT服務(wù)管理第1部分：服務(wù)管理規(guī)范
ISO20000-2：2005 IT服務(wù)管理第2部分：服務(wù)管理*佳實(shí)踐
*一部分定義了服務(wù)管理的13個(gè)流程，是建立、實(shí)施、保持IT服務(wù)管理及進(jìn)行認(rèn)證的基礎(chǔ)。
第二部分是IT服務(wù)管理流程的*佳實(shí)踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強(qiáng)“怎樣提高服務(wù)質(zhì)量”的理解，并為實(shí)施服務(wù)改進(jìn)和通過(guò)ISO20000-2：2005審核提供指導(dǎo)。
實(shí)施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的好處
應(yīng)用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務(wù)管理的*佳流程，從而系統(tǒng)地、有序地提供管理服務(wù)，為組織帶來(lái)以下益處：
1、 有效地管理服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求
2、 獲得*威認(rèn)證機(jī)構(gòu)（由itSMF認(rèn)可）頒發(fā)的證書，能夠提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、 建立透明、優(yōu)化的組織架構(gòu)，降低IT運(yùn)營(yíng)成本
4、 將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合
5、 對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行測(cè)評(píng)及控制
6、 建立清晰的、集中的關(guān)于服務(wù)流程和常規(guī)實(shí)踐的文件系統(tǒng)
7、 使員工提高對(duì)服務(wù)管理責(zé)任的理解
8、 定期評(píng)估服務(wù)管理流程，維護(hù)和改進(jìn)其有效性
9、 有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理
10、 廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管實(shí)踐
11、 易于和其他管理體系整合，如ISO 9001、ISO 27001等 |
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