2005年12月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理*佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，ITIL*終修成“正果”，成為國際標(biāo)準(zhǔn)，被國際廣泛接受。
在成為國際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多國家采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些國家。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的*佳實(shí)踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過BS15000認(rèn)證。
ITIL與ISO20000有什么不同？
IT服務(wù)管理*佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，*一次突破性的發(fā)展，是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從國家標(biāo)準(zhǔn)到國際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非�？斓倪^程，國際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。
基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來說，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。
引入ISO20000刻不容緩
包括中國、印度等國家，正在興起爭取參與ITIL或 |
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