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潮州ISO22000認(rèn)證食品安全管理體系認(rèn)證審核

詳細(xì)說明

    溝通的方式：各職能部門通過各種途徑（現(xiàn)場會(huì)議、現(xiàn)場調(diào)查和接受投訴、電話、傳真、電子郵件、登門拜訪等）與客戶就其職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)展開廣泛的信息溝通，以增進(jìn)彼此間的了解和信任。

溝通時(shí)機(jī)及溝通內(nèi)容

a) 客戶與公司合作前的銷售咨詢；

b) 客戶合同執(zhí)行過程中，包括評審過程；

c) 銷售后的服務(wù)，以及銷售的回訪等。

對于客戶的投訴，由客服人員接受或由主管接受轉(zhuǎn)交辦公室，應(yīng)填寫《客戶投訴處理登記表》，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，采取改進(jìn)措施進(jìn)行改進(jìn)，并由辦公室對投訴人進(jìn)行回訪。

對于客戶的重大投訴如導(dǎo)致退貨的投訴，由辦公室負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門必要時(shí)要求總經(jīng)理/食安小組長參加進(jìn)行討論分析，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》規(guī)定采取措施。

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