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護患溝通基礎(chǔ)護理:
一、溝通的概念
溝通或稱交流，是指遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。
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溝通包括五個基本因素：溝通的背景；信息發(fā)出者；信息內(nèi)容；信息接受者；信息反饋過程醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理
二、溝通的形式
溝通的形式有語言性溝通和非語言性溝通兩種形式
（一）語言性溝通語言性溝通又有書面語言和口頭語言等不同形式口頭語言溝通在護患交往中應(yīng)用較為廣泛；書面語言溝通在護患之間主要用于健康宣教資料，在醫(yī)護人員之間主要用于各種醫(yī)療文件的記錄等方面
（二）非語言性溝通非語言性溝通就是不使用語言文字，運用身體運動、姿勢、表情、眼神和觸覺等進行的溝通它可以是有意識的或無意識的非語言性溝通的主要目的是表達感情，維持自我形象，驗證語言信息的準確性，調(diào)節(jié)互動，維持護患關(guān)系
非語言性溝通主要有以下幾種形式：
1.體語通過人體運動所表達的信息，如面部表情、步態(tài)、手勢等
2.空間效應(yīng)對人們交流時的空間和距離的理解和應(yīng)用個體溝通交流時的空間和距離影響個體的自我暴露程度及舒適感人們交往過程中應(yīng)用的距離主要可分為四種：
（1）親密距離：人們能互相觸摸的距離用于安慰、愛撫、查體等活動時
（2）個人距離：約一臂長的距離文化不同的人群交流時的個人距離差異顯著與親密朋友交流，護士對病人解釋治療護理操作、進行護患溝通時常用此距離
（3）社會距離：用于工作單位或社會活動時，如護士與同事工作時或通知病人進餐時
（4）公眾距離：用于上課、講演等活動時。
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3.反應(yīng)時間反應(yīng)時間的快慢可反映出對交流的認真和關(guān)注程度
4.環(huán)境因素影響人們傳遞信息和舒適程度的因素，如光線、噪音、室溫等
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