什么是企業(yè)輿情公關?企業(yè)輿情公關其實指的就是,當企業(yè)發(fā)生公關或輿論危機時,通過相應的措施,以達到引導輿論導向的一種公關行為。在危機的不同階段可以有不同的應對策略,目的就是使輿論對企業(yè)有利。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷深入,企業(yè)公關/輿論危機越來越頻發(fā),那么企業(yè)輿情公關具體應該怎么做呢?
1.加強與負面的源頭溝通,重新引導輿論
在激烈的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)危機不可避免。因此,當面對各種各樣的公關/輿論危機時,企業(yè)不需要慌張,可以嘗試與負面的源頭溝通,尤其是一些極具備影響力的內(nèi)容和極具影響力的人群,通過溝通交涉達成共識,化解分歧和矛盾,使輿論導向正面化。
2.重視企業(yè)品牌、口碑、輿情監(jiān)測
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,大眾的言論自由得以更加充分的展現(xiàn),人人都是媒體,自帶麥克風。很多企業(yè)也因此都會遇到口碑、品牌以及網(wǎng)絡輿情上的負面問題,那么作為公關者來說,就必須重視企業(yè)品牌、口碑、輿情監(jiān)測,利用相關的輿情監(jiān)測軟件,如識微商情,對企業(yè)相關的品牌、口碑、輿情等進行實時全網(wǎng)監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢,及時告警,通知相關危機管理人員,防止公關危機的產(chǎn)生。
3.善于借力
諸如官方媒體、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡大V、行業(yè)KOL等等,這些都是作為企業(yè)輿情公關過程中可以借助的對象,像一些發(fā)聲、說明、回復等,都可以與這些人群合作,使企業(yè)的說服力更高,更可信。
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