什么是企業(yè)輿情公關(guān)？企業(yè)輿情公關(guān)其實(shí)指的就是，當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)或輿論危機(jī)時(shí)，通過相應(yīng)的措施，以達(dá)到引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的一種公關(guān)行為。在危機(jī)的不同階段可以有不同的應(yīng)對策略，目的就是使輿論對企業(yè)有利。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷深入，企業(yè)公關(guān)/輿論危機(jī)越來越頻發(fā)，那么企業(yè)輿情公關(guān)具體應(yīng)該怎么做呢？
1.加強(qiáng)與負(fù)面的源頭溝通，重新引導(dǎo)輿論
在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)不可避免。因此，當(dāng)面對各種各樣的公關(guān)/輿論危機(jī)時(shí)，企業(yè)不需要慌張，可以嘗試與負(fù)面的源頭溝通，尤其是一些極具備影響力的內(nèi)容和極具影響力的人群，通過溝通交涉達(dá)成共識(shí)，化解分歧和矛盾，使輿論導(dǎo)向正面化。
2.重視企業(yè)品牌、口碑、輿情監(jiān)測
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大眾的言論自由得以更加充分的展現(xiàn)，人人都是媒體，自帶麥克風(fēng)。很多企業(yè)也因此都會(huì)遇到口碑、品牌以及網(wǎng)絡(luò)輿情上的負(fù)面問題，那么作為公關(guān)者來說，就必須重視企業(yè)品牌、口碑、輿情監(jiān)測，利用相關(guān)的輿情監(jiān)測軟件，如識(shí)微商情，對企業(yè)相關(guān)的品牌、口碑、輿情等進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，及時(shí)告警，通知相關(guān)危機(jī)管理人員，防止公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生。
3.善于借力
諸如官方媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)大V、行業(yè)KOL等等，這些都是作為企業(yè)輿情公關(guān)過程中可以借助的對象，像一些發(fā)聲、說明、回復(fù)等，都可以與這些人群合作，使企業(yè)的說服力更高，更可信。
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