在現(xiàn)在這個(gè)“萬(wàn)物皆媒、人人皆媒”的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體早已悄然改變了人們的生產(chǎn)生活方式，受眾不再被動(dòng)的接受信息，反而成為了信息的發(fā)布者與傳播者，并能夠就某些社會(huì)熱點(diǎn)事件或企業(yè)相關(guān)話(huà)題發(fā)表自己的見(jiàn)解。而經(jīng)過(guò)短短的幾小時(shí)甚至幾分鐘后，馬上就形成網(wǎng)上輿論，給涉事主體帶來(lái)輿論壓力，從而衍生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)重大的公關(guān)危機(jī)。
信息化時(shí)代下，企業(yè)的聲譽(yù)、品牌形象面臨著很多的挑戰(zhàn)，為此如何才能避免新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，小編認(rèn)為重在預(yù)防。那么，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該如何預(yù)防新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)呢？
1.組建網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍
此舉的目的在于專(zhuān)人干專(zhuān)事，危機(jī)來(lái)臨時(shí)能夠及時(shí)處理，有問(wèn)題時(shí)能夠找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，大家各司其職，提高輿情管理的效率。
2.建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，同樣也適用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。首先應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員明確分工，其次是輿情責(zé)任追究制，對(duì)出現(xiàn)重大輿情漏報(bào)、瞞報(bào)或者誤判的相關(guān)人員進(jìn)行處罰。第三，建立良好的外部關(guān)系，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)以及主管部門(mén)。此外還包括堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，對(duì)相關(guān)輿情資料進(jìn)行收集歸檔等等。
3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)
5G時(shí)代的到來(lái)，意味著更快的傳播速度，更豐富的傳播載體，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更為復(fù)雜。為此建議企業(yè)可以借助一些專(zhuān)用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，如識(shí)微商情，不僅可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)輿情，一旦發(fā)現(xiàn)輿情，立即預(yù)警，為企業(yè)管理輿情創(chuàng)造先機(jī)，監(jiān)測(cè)范圍還能覆蓋新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、新聞客戶(hù)端等，為企業(yè)提供全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，不放過(guò)任何一處輿情，為決策者做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。
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