隨著人民維權(quán)意識的不斷提高，信息發(fā)聲平臺的多元化與隱蔽化，以服務(wù)為立業(yè)之本的連鎖酒店也逐漸進入輿情高發(fā)階段。因安全、監(jiān)管不力等原因?qū)е碌妮浨槲C已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)，但是在處理方式上卻依然還是傳統(tǒng)的操作手段，等待危機爆發(fā)然后臨時抱佛腳，或者直接聯(lián)系公關(guān)公司。
在連鎖酒店行業(yè)，由于危機來臨往往比較突然，留給企業(yè)的響應(yīng)時間有限，為此識微科技整理了此次連鎖酒店輿情危機解決方案，希望可以幫助到企業(yè)提高危機應(yīng)對效率，不至陷于被動。
1.加強輿情監(jiān)測，重視網(wǎng)上訴求
即利用專業(yè)的輿情檢測軟件，對互聯(lián)網(wǎng)上的信息數(shù)據(jù)進行抓取和采集，早發(fā)現(xiàn)并收集相關(guān)輿情信息，進行科學(xué)分析研判，當(dāng)發(fā)生危機時能及時化解。如識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，全天候全網(wǎng)輿情監(jiān)測，實時監(jiān)測各大*威新聞媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信公眾號、數(shù)字報、行業(yè)垂直站點和新聞客戶端等平臺的互聯(lián)網(wǎng)信息，幫助企業(yè)提升互聯(lián)網(wǎng)商情信息獲取的效率，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，防止公關(guān)危機的產(chǎn)生。
2.把握時機、態(tài)度和口徑，轉(zhuǎn)危為機
一旦危機爆發(fā)，連鎖酒店應(yīng)該根據(jù)事件發(fā)展情況，充分掌握輿論進程，把握回應(yīng)時機。如調(diào)查類危機事件，一般首次回應(yīng)重在態(tài)度，其次回應(yīng)重在事件調(diào)查進展和結(jié)果，回應(yīng)頻率次數(shù)受事件發(fā)展影響較大；辟謠類危機事件回應(yīng)次數(shù)較多，但其回應(yīng)的前提應(yīng)在調(diào)查事件進展的基礎(chǔ)之上，從而獲得輿論主導(dǎo)權(quán)。
3.提升服務(wù)，加強風(fēng)險排查與業(yè)務(wù)培訓(xùn)
連鎖酒店行業(yè)一直是輿情風(fēng)險高發(fā)行業(yè)，在經(jīng)營服務(wù)過程中布滿了風(fēng)險源。為提高輿情風(fēng)險防范能力，使輿情管理工作更為有的放矢，亟需做好服務(wù)提升、輿情風(fēng)險排查及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。與此同時，還需要加強酒店內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，進一步提高危機防控及應(yīng)對能力。
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