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| 大數(shù)據(jù)背景下的人工智能客服系統(tǒng) |
著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于不同的行業(yè)當(dāng)中。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，人工智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用不但能夠扭轉(zhuǎn)以往的客服營(yíng)銷(xiāo)模式，還可以有效地降低人工客服的工作負(fù)擔(dān)，從而不斷提高客服的服務(wù)水平。所以，有必要在人工智能的發(fā)展過(guò)程中繼續(xù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而逐步提高智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作效率。
基于大數(shù)據(jù)背景下的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)集成了多種技術(shù)。從專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)庫(kù)建設(shè)入手，提出利用知識(shí)地圖、用戶畫(huà)像分析等技術(shù)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高可用性，降低人員維護(hù)壓力，有效解決了傳統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)更新慢、系統(tǒng)智能不足、服務(wù)意識(shí)差的問(wèn)題。
在客服系統(tǒng)中應(yīng)用人工智能技術(shù)，主要涉及到的就是語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)、自然語(yǔ)言處理關(guān)鍵技術(shù)、知識(shí)庫(kù)管理關(guān)鍵技術(shù)、語(yǔ)音合成關(guān)鍵技術(shù)，主要就是以下幾點(diǎn)：
1 語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)
對(duì)于語(yǔ)音識(shí)別來(lái)講，就是使得人工智能機(jī)器人識(shí)別、理解客戶所說(shuō)的語(yǔ)言，屬于一種人機(jī)交互性的技術(shù)，近年來(lái)在語(yǔ)音控制領(lǐng)域、搜索領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用，成為人工智能在相關(guān)客服系統(tǒng)中高質(zhì)量應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)之一。
2 自然語(yǔ)言處理關(guān)鍵技術(shù)
從自然語(yǔ)言處理關(guān)鍵技術(shù)層面而言，就是通過(guò)自然語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)相互通信的技術(shù)措施，使得計(jì)算機(jī)能夠和客戶所使用的自然語(yǔ)言進(jìn)行高效化的通信。這個(gè)關(guān)鍵技術(shù)中主要涉及到自然語(yǔ)言理解部分、生成部分。
3 知識(shí)庫(kù)管理關(guān)鍵技術(shù)
知識(shí)庫(kù)是客服系統(tǒng)中非常重要的組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)客服系統(tǒng)還是人工智能系統(tǒng)，在管理的過(guò)程中均需要從知識(shí)庫(kù)之內(nèi)尋找到非常標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)或者是答案，然后將其反饋給客戶。目前在市場(chǎng)中存有很多種知識(shí)庫(kù)的類(lèi)型，*為常見(jiàn)的就是框架類(lèi)型、規(guī)則類(lèi)型、邏輯類(lèi)型幾種。 |
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