|
廣州市聚星源科技有限公司
| 聯系人：黃
女士 (商務經理) |
| 電 話：020-38268466 |
手 機：13602423858  |
 |
|
 |
|
| 基于電子工單的呼叫系統的實現 |
呼叫中心是指以電話接入為主要工作的呼叫響應中心，它由受過相關專業(yè)培訓的人員處理用戶來電咨詢，為客戶提供專業(yè)化服務。隨著時代技術發(fā)展，訪問呼叫中心的方式不僅可以通過電話，也可以通過互聯網等其他方式提供服務，現代的呼叫中心與網絡結合，為客戶提供了更多的訪問途徑。
為了滿足呼叫中心日常業(yè)務運轉對工單管理的需求，有效提高呼叫中心內部工作效率，更好為客戶提供服務，越來越多的企事業(yè)單位呼叫中心開始創(chuàng)建符合業(yè)務需求的工單管理系統。
電子工單管理系統的設計目標是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應的問題。以工單閉環(huán)為主要業(yè)務流程的電子工單管理系統的設計實現以及功能特點。通過該系統的使用,能夠規(guī)范工單業(yè)務的執(zhí)行，實時監(jiān)控工單，及時有效的處理工單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務中心的服務能力以及客戶的滿意度。
呼叫工單管理系統擬實現對日常問題工單的錄入、刪除、查詢統計；疑難問題的轉出審批、刪除修改、查詢統計；重大緊急問題的轉出審批、刪除修改、查詢統計等功能，并以此減輕或解決呼叫中心辦公中信息不通暢，效率低下，操作不規(guī)范等一系列問題。
電子工單系統是企業(yè)運營信息化的重要IT支撐系統，能有效提高服務質量，縮短障礙處理和業(yè)務開通時間，改善企業(yè)的服務效率。電子工單系統已經實現了業(yè)務處理和障礙處理的流程化、自動化以及運維監(jiān)控部門日常工作的電子化、無紙化，取得了良好的社會和經濟效益。
隨著計算機和網絡技術的發(fā)展，電子工單管理系統開始出現并取代傳統的人工填寫、派發(fā)工單的方式，有效的解決了以前出現的問題，將業(yè)務受理的客服人員從繁瑣的人工操作中解放出來，并且在統一、規(guī)范的操作流程引導下，高效、準確地完成大量業(yè)務工單的受理和派發(fā)工作，同時能夠利用網絡的有利條件，快速的監(jiān)控和記錄工單的執(zhí)行狀態(tài)，及時執(zhí)行相應操作，提高公司的辦公效率，改善服務質量，提高企業(yè)服務水平。 |
|
|
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權益，請來信通知刪除。