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廣州市聚星源科技有限公司
| 聯(lián)系人:黃
女士 (商務(wù)經(jīng)理) |
| 電 話:020-38268466 |
手 機:13602423858  |
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| 客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案 |
為提高客戶滿意度,提升企業(yè)的對外服務(wù)能力,更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運行,同時降低客服的運營維護成本,各企業(yè)可以通過建設(shè)具備多層次、個性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便,且能夠為客戶提供多種服務(wù)功能。通過將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機集成,還能夠為企業(yè)的其他系統(tǒng),例如CRM,ERP系統(tǒng)和經(jīng)營決策支持提供強有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。
系統(tǒng)以企業(yè)原有的管理系統(tǒng)為支撐,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢等四大功能的一體化的處理與管理。
客服呼叫中心系統(tǒng)功能:
IVR(自動語音應(yīng)答):為客戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù),其中包括:語音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉(zhuǎn)接人工坐席等。
ACD(自動話務(wù)分配):提供多種排隊機制,適用于不同的排隊需求。
坐席功能:可通過軟件設(shè)置登陸、退出、示忙、示閑、離開、轉(zhuǎn)接、搶接、三方通話、客戶資料錄入和查詢等功能
來電彈屏功能:系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄
傳真功能:支持傳真資料簽章、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等
查詢:全部通話錄音,支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放
郵件功能:與郵件軟件進行對接,實現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無縫連接
語音留言功能:忙時或無人接聽時進行語音留言和自動留言提醒功能
客戶資料管理:客戶信息錄入、分類條件模糊查詢,客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理
權(quán)限和級別:多級別權(quán)限自定義,提高系統(tǒng)管理安全性
節(jié)假日設(shè)置:系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日
工號播報功能:在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中,系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號 |
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