銀行作為一家特殊的金融服務(wù)型企業(yè)，輿情滋生風(fēng)險極高，如客戶投訴、過度涉足從事高風(fēng)險行業(yè)、資金不足等一些聲音的爆出，短時間內(nèi)就會引發(fā)輿論關(guān)注，屆時必將給銀行帶來品牌輿情危機，不利于市場的開拓甚至是正常業(yè)務(wù)的有序開展。
銀行品牌輿情危機解決方案
1.加強網(wǎng)上對有關(guān)于自身的輿論監(jiān)測
主要指的是消費者對銀行品牌、服務(wù)、產(chǎn)品的一些評價、建議、不滿等信息進行監(jiān)測，這樣做有助于銀行樹立品牌形象、加強聲譽風(fēng)險管理，有效防止負(fù)面信息的肆意傳播和輿情失控。具體則可以通過借助像識微商情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的品牌輿情監(jiān)測軟件工具，實時監(jiān)測網(wǎng)上有關(guān)銀行自身形象和口碑的負(fù)面新聞，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢。
2.加強對競品的動態(tài)監(jiān)測
因為輿情滋生后，不乏被一些銀行的競爭對手利用，趁機進行輿論攻擊，因此對競爭品牌進行監(jiān)測很關(guān)鍵。通過品牌輿情監(jiān)測軟件工具-識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，可支持單個或多個競品輿情的同時監(jiān)測，一方面可以掌握競爭對手的輿論動態(tài)，另一方面還有助于掌握競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、市場、競爭策略數(shù)據(jù)信息等。
3.加強對行業(yè)的實時監(jiān)測
有的時候，行業(yè)的一些不確定因素，如一些新規(guī)的發(fā)布或政策的頒定，也是導(dǎo)致銀行輿情滋生的關(guān)鍵。為此，通過品牌輿情監(jiān)測軟件工具-識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，可支持外部環(huán)境的實時監(jiān)測，如銀行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、法律法規(guī)、行業(yè)政策等信息的實時監(jiān)測與推送。
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