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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務行為標準
1. 準時守約：嚴格按照約定時間提供服務，如有變更提前通知客戶并取得諒解。
2. 著裝整潔：服務人員需統(tǒng)一著裝，保持個人形象整潔、專業(yè)。
3. 行為規(guī)范：在服務過程中，舉止得體，不吸煙、不吃零食，保持工作區(qū)域整潔有序。
4. 尊重隱私：嚴格遵守保密協(xié)議，保護客戶個人信息安全及隱私。
服務質(zhì)量保障
1. 標準化流程：建立并執(zhí)行服務標準化流程，確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量可控。
2. 技能培訓：定期對服務人員進行產(chǎn)品知識、服務技能及溝通技巧的培訓。
3. 質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過客戶反饋、內(nèi)部審核等方式持續(xù)評估服務質(zhì)量。
4. 快速響應：建立快速響應機制，對于客戶的問題或投訴，確保在*短時間內(nèi)給予回復或解決。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
一、華帝熱水器嚴格執(zhí)行合同中的服務條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預防故障的發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行公司服務和制度：
1、服務人員態(tài)度、服務周到、技術(shù)熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。 |
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