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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)守約：嚴(yán)格按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如有變更提前通知客戶并取得諒解。
2. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象整潔、專業(yè)。
3. 行為規(guī)范：在服務(wù)過程中，舉止得體，不吸煙、不吃零食，保持工作區(qū)域整潔有序。
4. 尊重隱私：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)客戶個(gè)人信息安全及隱私。
服務(wù)質(zhì)量保障
1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：建立并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量可控。
2. 技能培訓(xùn)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能及溝通技巧的培訓(xùn)。
3. 質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過客戶反饋、內(nèi)部審核等方式持續(xù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
4. 快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于客戶的問題或投訴，確保在*短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或解決。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
一、華帝熱水器嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三包”，對(duì)超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫服務(wù)用戶意見反饋表，對(duì)用戶的每一條意見都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)答復(fù)。 |
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