格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、政策背景與目的
格力空調(diào)作為中國空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直致力于提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平。為了更好地滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)生活的追求，格力推出了“以換代修”政策，旨在通過創(chuàng)新的維修服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的維修體驗(yàn)。
二、適用范圍與條件
該政策適用于格力旗下大空調(diào)產(chǎn)品，包括但不限于空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、廚電等指定型號。消費(fèi)者在購買這些產(chǎn)品后，若產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)性能故障，且經(jīng)維修鑒定符合條件，即可享受“以換代修”服務(wù)。
需要注意的是，性能故障指的是在正常使用情況下發(fā)生的零部件損壞造成的產(chǎn)品質(zhì)量性能故障，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。非人為因素造成的損壞是享受此服務(wù)的前提。
三、服務(wù)流程與方式
1. 消費(fèi)者在購買格力大空調(diào)產(chǎn)品后，需妥善保管有效憑證，如真實(shí)發(fā)票、電商平臺購買記錄或連鎖超市購物小票等。
2. 若產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可憑有效憑證聯(lián)系格力維修服務(wù)中心或撥打格力客服熱線進(jìn)行報修。
3. 格力維修服務(wù)中心將對故障產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，確認(rèn)符合“以換代修”政策條件后，將為消費(fèi)者提供換新服務(wù)。
4. 換新服務(wù)將優(yōu)先為消費(fèi)者提供同型號產(chǎn)品；若無同型號產(chǎn)品，將提供同等價值的異型號產(chǎn)品或通過補(bǔ)差更換高價值的異型號產(chǎn)品。
四、服務(wù)保障與權(quán)益
1. 格力承諾“以換代修”服務(wù)中的換新機(jī)均為全新產(chǎn)品，并享有與原機(jī)相同的三包政策。
2. 換貨新機(jī)自簽收之日起仍享受相應(yīng)時長的“以換代修”服務(wù)。
3. 消費(fèi)者在享受“以換代修”服務(wù)時，有權(quán)選擇其他服務(wù)方式，如維修等。格力將尊重消費(fèi)者的選擇，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持。
五、總結(jié)與展望
格力“以換代修”政策的推出，不僅是對傳統(tǒng)維修服務(wù)的升級和變革，更是對消費(fèi)者權(quán)益的深度保障和提升。
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