阿里斯頓熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、阿里斯頓熱水器服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約上門：專屬服務(wù)管家與用戶進(jìn)行電話溝通，表明身份，確定上門服務(wù)時(shí)間。
2. 上門準(zhǔn)備：服務(wù)管家在上門之前會(huì)做好形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進(jìn)行消毒，以呈現(xiàn)整齊干凈的個(gè)人形象。此外，服務(wù)管家還會(huì)將專屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全，并對(duì)工具、安裝服務(wù)車進(jìn)行消毒。
3. 安裝前準(zhǔn)備：安裝前，服務(wù)管家會(huì)提取貨物，并在用戶同意后開(kāi)箱驗(yàn)收。同時(shí)，根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境，準(zhǔn)備相應(yīng)的工具箱、熱水器搬運(yùn)帶、防護(hù)套等物資，以及特殊搬運(yùn)要用的云梯、吊車等，以避免損壞機(jī)器或破壞用戶家具。
4. 上門服務(wù)：服務(wù)管家在進(jìn)門前會(huì)再次進(jìn)行儀容檢查，確認(rèn)形象是否干凈整潔，精神飽滿。敲門時(shí)，會(huì)有節(jié)奏的輕敲門三下或者按門鈴一次，然后進(jìn)行自我介紹并出示證件。進(jìn)入用戶家中前，服務(wù)管家會(huì)穿戴好干凈無(wú)塵的鞋套，以確保不會(huì)弄臟用戶的地面。
二、阿里斯頓熱水器服務(wù)理念如下：
1. 下載并注冊(cè)阿里斯頓APP：首先，用戶需要在手機(jī)應(yīng)用商店下載并安裝阿里斯頓APP，然后按照提示進(jìn)行注冊(cè)和登錄。
2. 選擇報(bào)修服務(wù)：在APP首頁(yè)或主菜單中，用戶可以找到“報(bào)修服務(wù)”或類似的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面。
3. 填寫(xiě)報(bào)修信息：在報(bào)修頁(yè)面中，用戶需要填寫(xiě)一些基本信息，如產(chǎn)品型號(hào)、故障描述、聯(lián)系方式等。用戶還可以選擇上傳故障圖片或視頻，以便客服更準(zhǔn)確地了解故障情況。
4. 提交報(bào)修申請(qǐng)：填寫(xiě)完報(bào)修信息后，用戶可以提交申請(qǐng)。此時(shí)，APP會(huì)將用戶的報(bào)修信息發(fā)送到阿里斯頓客服中心。
5. 等待客服響應(yīng)：客服在收到報(bào)修申請(qǐng)后，會(huì)盡快與用戶聯(lián)系，確認(rèn)故障情況并安排維修人員上門服務(wù)。用戶也可以在APP中查看報(bào)修進(jìn)度和客服響應(yīng)情況。 |
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