阿里斯頓熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話:4006-189123
一、阿里斯頓熱水器服務(wù)說(shuō)明:
1. 預(yù)約上門(mén):專(zhuān)屬服務(wù)管家與用戶(hù)進(jìn)行電話溝通,表明身份,確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
2. 上門(mén)準(zhǔn)備:服務(wù)管家在上門(mén)之前會(huì)做好形象管理,包括佩戴口罩、帽子,穿著新工裝并進(jìn)行消毒,以呈現(xiàn)整齊干凈的個(gè)人形象。此外,服務(wù)管家還會(huì)將專(zhuān)屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全,并對(duì)工具、安裝服務(wù)車(chē)進(jìn)行消毒。
3. 安裝前準(zhǔn)備:安裝前,服務(wù)管家會(huì)提取貨物,并在用戶(hù)同意后開(kāi)箱驗(yàn)收。同時(shí),根據(jù)用戶(hù)描述的安裝環(huán)境,準(zhǔn)備相應(yīng)的工具箱、熱水器搬運(yùn)帶、防護(hù)套等物資,以及特殊搬運(yùn)要用的云梯、吊車(chē)等,以避免損壞機(jī)器或破壞用戶(hù)家具。
4. 上門(mén)服務(wù):服務(wù)管家在進(jìn)門(mén)前會(huì)再次進(jìn)行儀容檢查,確認(rèn)形象是否干凈整潔,精神飽滿。敲門(mén)時(shí),會(huì)有節(jié)奏的輕敲門(mén)三下或者按門(mén)鈴一次,然后進(jìn)行自我介紹并出示證件。進(jìn)入用戶(hù)家中前,服務(wù)管家會(huì)穿戴好干凈無(wú)塵的鞋套,以確保不會(huì)弄臟用戶(hù)的地面。
二、阿里斯頓熱水器服務(wù)理念如下:
1. 下載并注冊(cè)阿里斯頓APP:首先,用戶(hù)需要在手機(jī)應(yīng)用商店下載并安裝阿里斯頓APP,然后按照提示進(jìn)行注冊(cè)和登錄。
2. 選擇報(bào)修服務(wù):在APP首頁(yè)或主菜單中,用戶(hù)可以找到“報(bào)修服務(wù)”或類(lèi)似的選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面。
3. 填寫(xiě)報(bào)修信息:在報(bào)修頁(yè)面中,用戶(hù)需要填寫(xiě)一些基本信息,如產(chǎn)品型號(hào)、故障描述、聯(lián)系方式等。用戶(hù)還可以選擇上傳故障圖片或視頻,以便客服更準(zhǔn)確地了解故障情況。
4. 提交報(bào)修申請(qǐng):填寫(xiě)完報(bào)修信息后,用戶(hù)可以提交申請(qǐng)。此時(shí),APP會(huì)將用戶(hù)的報(bào)修信息發(fā)送到阿里斯頓客服中心。
5. 等待客服響應(yīng):客服在收到報(bào)修申請(qǐng)后,會(huì)盡快與用戶(hù)聯(lián)系,確認(rèn)故障情況并安排維修人員上門(mén)服務(wù)。用戶(hù)也可以在APP中查看報(bào)修進(jìn)度和客服響應(yīng)情況。 |