格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 設(shè)立流動服務(wù)站點:格力以服務(wù)車為流動的服務(wù)站,在縣級以下市場投放了900輛服務(wù)車。這些服務(wù)車在鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間巡回,提供送貨、安裝、維修等一系列服務(wù),大大提高了維修服務(wù)效率。
2. 覆蓋更廣的服務(wù)范圍:格力與五菱合作,增加了1000輛服務(wù)車,覆蓋了大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn),進一步擴大了服務(wù)系統(tǒng)的覆蓋范圍。
3. 服務(wù)升級:格力在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場啟動了“全城速達”服務(wù)體驗升級計劃,提供快速響應(yīng)、高效解決的服務(wù),滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的即時需求。
4. 培訓高素質(zhì)服務(wù)團隊:格力在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了服務(wù)中心,并配備了高素質(zhì)的服務(wù)團隊。這些團隊成員都經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠提供專業(yè)、周到的服務(wù)。
5. 優(yōu)化維修服務(wù)流程:格力對維修服務(wù)流程進行了優(yōu)化,簡化了服務(wù)流程,提高了服務(wù)效率。同時,格力還建立了完善的客戶信息管理系統(tǒng),方便客服人員快速了解客戶需求和問題,提高了服務(wù)響應(yīng)速度。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. 真誠到永遠:這是格力的社會服務(wù)宗旨,始終以真誠的態(tài)度對待每一位用戶,為用戶提供滿意的服務(wù)。
2. 先賣信譽,后賣產(chǎn)品:格力堅信,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽是吸引用戶的關(guān)鍵,因此始終將信譽放在首位,為用戶提供可靠、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 用戶永遠是對的:這一理念強調(diào)了用戶至上,服務(wù)人員始終以用戶為中心,以滿足用戶需求為首要任務(wù)。
4. 高標準、精細化、零缺陷:這是格力的星級服務(wù)戰(zhàn)略,要求服務(wù)人員以高標準、精細化的服務(wù),實現(xiàn)零缺陷的目標,確保用戶對格力產(chǎn)品的滿意度。
5. 為用戶創(chuàng)造價值:格力的服務(wù)目標是為用戶創(chuàng)造價值,通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),幫助用戶實現(xiàn)利益*大化。
6. 一站到位:格力推行的一站到位式服務(wù),旨在為用戶提供全方位、一站式的服務(wù)體驗,讓用戶在享受格力產(chǎn)品的同時,也能感受到格力的專業(yè)服務(wù)和貼心關(guān)懷。 |