西門子油煙機、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、西門子服務(wù)說明:
1. 真誠到永遠(yuǎn):這是西門子的社會服務(wù)宗旨,表明了西門子對用戶的真誠承諾和永久的服務(wù)態(tài)度。
2. 先賣信譽,后賣產(chǎn)品:這是西門子的服務(wù)理念,意味著西門子首先注重的是信譽,然后再出售自己的產(chǎn)品,通過良好的服務(wù)來贏得消費者的信任。
3. 用戶永遠(yuǎn)是對的:這一服務(wù)理念進一步明確了西門子對于客戶滿意度的追求,以及其用戶至上,重視消費者反饋的服務(wù)態(tài)度。
4. 為用戶創(chuàng)造價值:這是西門子的服務(wù)目標(biāo),致力于提供讓用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造用戶價值。
5. 一站到位式服務(wù):西門子提供一站到位的服務(wù),從售前、售中到維修,全程為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、西門子油煙機維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:根據(jù)規(guī)定,產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積油煙機等多款中高端廚衛(wèi)新品,西門子向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn):在2022年5月,西門子開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |