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廣州市聚星源科技有限公司
| 聯(lián)系人：黃小姐
女士 (商務(wù)經(jīng)理) |
| 電 話：020-38258466-269 |
手 機(jī)：18826550446  |
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| 機(jī)場呼叫中心-機(jī)場客服熱線系統(tǒng)-機(jī)場聯(lián)絡(luò)中心-廣州聚星源智慧機(jī)場呼叫中心 |
機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)由廣州市聚星源科技有限公司打造
建設(shè)目標(biāo)：通過統(tǒng)一的客服號呼出和呼入、統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)無差別的7*24小時(shí)無間斷電話語音服務(wù)，包括機(jī)票預(yù)訂、乘機(jī)信息查詢、航班信息查詢、貨運(yùn)查詢、地面交通查詢、失物招領(lǐng)、投訴建議等，實(shí)現(xiàn)對外公布一號碼“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，針對不同客戶群體提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)，為形成統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系提供平臺支持，在乘客、貨主和機(jī)場之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁，統(tǒng)一并提升機(jī)場對外服務(wù)的形象。
方案介紹：廣州市聚星源科技建立機(jī)場客服中心軟件管理系統(tǒng)，包括IVR軟件系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、坐席服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)等。
聚星源智慧機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)提供自動(dòng)語音導(dǎo)航+自助服務(wù)：自動(dòng)實(shí)現(xiàn)航班、貨物信息、行李信息的查詢，自助式預(yù)定尊易貴賓服務(wù)。
聚星源智慧機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)提供多種接入方式：座機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話、語音信箱、微信、WEB、郵件等。
聚星源智慧機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)與售票系統(tǒng)、航班查詢系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無縫對接，為客戶提供訂票、航班信息查詢、貨運(yùn)信息查詢等實(shí)時(shí)服務(wù)。
聚星源智慧機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)保留原有機(jī)場總機(jī)、航班查詢、行李查詢、貨物查詢、失物招領(lǐng)、客戶投訴等電話，并統(tǒng)一接入，客戶感知不到號碼的切換并無需二次撥號。
聚星源智慧機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)碼號和渠道的對外統(tǒng)一，并在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上做信息先期處理和過濾后的部分轉(zhuǎn)接。
實(shí)施效果：機(jī)場呼叫中心坐席系統(tǒng)提高了機(jī)場客服人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，并且將寶貴的客戶資料有序的保存起來。收集寶貴客戶資料，增加客戶滿意度：客戶資料管理功能，將客戶個(gè)人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“未見其人，先聞其聲"的效果。
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用機(jī)場大數(shù)據(jù)（尤其是客服中心數(shù)據(jù)），對客戶進(jìn)行深入分析和數(shù)據(jù)挖掘（如客戶行為分析、客戶群體分析、消費(fèi)習(xí)慣分析等），將會(huì)為精準(zhǔn)、量化的指導(dǎo)機(jī)場業(yè)務(wù)、環(huán)保節(jié)能等工作。
廣州市聚星源科技有限公司，21年智慧機(jī)場民航呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，技術(shù)廣泛運(yùn)用于國內(nèi)各大機(jī)場民航公司，典型案例：廣州白云國際機(jī)場96158熱線系統(tǒng)、湖南長沙機(jī)場96777客服熱線系統(tǒng)、溫州機(jī)場、廣西機(jī)場、海南機(jī)場等等，并獲得市場廣泛贊譽(yù)。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家，更多詳情，請聯(lián)系Emmy黃: |
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