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容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
- 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：制定并遵循統(tǒng)一的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量一致。
- 定制化服務(wù)方案：根據(jù)客戶特定需求，提供個(gè)性化解決方案。
- 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期檢查服務(wù)效果，確保達(dá)標(biāo)。
- 服務(wù)時(shí)效承諾：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間等，確保高效執(zhí)行。
溝通技巧與禮儀
1. 語(yǔ)言文明：使用禮貌用語(yǔ)，避免沖突性言辭。
2. 傾聽為主：耐心傾聽客戶訴求，理解其真正需求。
3. 積極回應(yīng)：對(duì)客戶的提問或需求給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
4. 情緒管理：保持冷靜，積極處理客戶情緒化表達(dá)。
5. 專業(yè)表達(dá)：用專業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確描述問題，同時(shí)考慮客戶理解能力。
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、堅(jiān)持依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)價(jià)格自律，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度和糾錯(cuò)機(jī)制，及時(shí)妥善處理價(jià)格糾紛。
2、嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定冰箱維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查、修理、上門服務(wù)等)、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。涉及修理輔料、零配件的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，明碼標(biāo)價(jià)，以便于用戶選擇、查詢。
3、主動(dòng)防止價(jià)格欺詐行為冰箱維修經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列價(jià)格欺詐行為：謊稱服務(wù)價(jià)格為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)；以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；通過虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式提供服務(wù)。 |
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