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LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與承諾
1. 專業(yè)高效：確保所有服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案。
2. 誠(chéng)信為本：在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)隱形消費(fèi)，維護(hù)客戶權(quán)益。
3. 貼心服務(wù)：以客戶為中心，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位客戶感受到家的溫暖。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)卓越。
服務(wù)規(guī)范與要求
1. 禮儀規(guī)范：服務(wù)人員需著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，服務(wù)過(guò)程中保持禮貌、耐心，尊重客戶。
2. 技術(shù)熟練：服務(wù)人員需熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及維修技能，確保服務(wù)準(zhǔn)確高效。
3. 環(huán)境保護(hù)：在服務(wù)過(guò)程中注意環(huán)境保護(hù)，使用環(huán)保材料，減少?gòu)U棄物產(chǎn)生，保護(hù)客戶家居環(huán)境。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
LG冰箱保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：
1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品；
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明
①無(wú)法出示三包憑證；
②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；
⑤超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非LG服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按LG公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
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