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容聲冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
- 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：制定并遵循統(tǒng)一的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量一致。
- 定制化服務(wù)方案：根據(jù)客戶特定需求，提供個性化解決方案。
- 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期檢查服務(wù)效果，確保達(dá)標(biāo)。
- 服務(wù)時效承諾：明確服務(wù)響應(yīng)時間、完成時間等，確保高效執(zhí)行。
溝通技巧與禮儀
1. 語言文明：使用禮貌用語，避免沖突性言辭。
2. 傾聽為主：耐心傾聽客戶訴求，理解其真正需求。
3. 積極回應(yīng)：對客戶的提問或需求給予及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
4. 情緒管理：保持冷靜，積極處理客戶情緒化表達(dá)。
5. 專業(yè)表達(dá)：用專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確描述問題，同時考慮客戶理解能力。
容聲冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、堅持依法合規(guī)誠信經(jīng)營嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營、公平競爭，加強價格自律，切實履行社會責(zé)任，建立和完善內(nèi)部價格管理制度和糾錯機制，及時妥善處理價格糾紛。
2、嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價規(guī)定冰箱維修經(jīng)營者提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項目(包括檢查、修理、上門服務(wù)等)、服務(wù)內(nèi)容和價格或者計價方法。涉及修理輔料、零配件的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價格和計價單位。不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示價目表或價格手冊等，明碼標(biāo)價，以便于用戶選擇、查詢。
3、主動防止價格欺詐行為冰箱維修經(jīng)營者不得實施下列價格欺詐行為：謊稱服務(wù)價格為政府定價或者政府指導(dǎo)價；以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者，以高價進行結(jié)算；通過虛假折價、減價或者價格比較等方式提供服務(wù)。 |
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