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福州市浩藍(lán)管理咨詢有限公司
| 聯(lián)系人：李小娟
女士 (經(jīng)理) |
| 電 話：0951-38168086 |
| 手 機：18850468212 |
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| 福州ISO認(rèn)證，福州ISO9000認(rèn)證服務(wù) |
深圳某電子公司導(dǎo)入ISO9000
客戶背景
深圳某電子公司、專業(yè)從事藍(lán)牙耳機等生產(chǎn)、在不到5年時間發(fā)到年產(chǎn)值兩千萬，目前公司人員近百人，老板感覺管理亂，問題反復(fù)出現(xiàn)，期望標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)自律、自我成長。
客戶實施方案
方案1看板管理、將公司問題與生產(chǎn)指導(dǎo)目視化管理
方案2工作責(zé)任到崗、到人。
目前現(xiàn)狀
問題雖然發(fā)現(xiàn)，但只能發(fā)現(xiàn)確收效甚微，目標(biāo)只是目標(biāo)，難以完成。
責(zé)任到位了，但理由多，客觀問題多。
目前現(xiàn)狀
該公司請到浩藍(lán)，浩藍(lán)通過大量走訪與現(xiàn)狀分析會議之后提——領(lǐng)導(dǎo)作用原則。
領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán)思想，領(lǐng)導(dǎo)之間有關(guān)系情結(jié)。
“領(lǐng)導(dǎo)作用”是實現(xiàn)有效質(zhì)量管理的關(guān)鍵
*一，“領(lǐng)導(dǎo)”帶頭“守法”。法無特權(quán)；
第二，“領(lǐng)導(dǎo)”令行禁止，P——D——C——D，變成習(xí)慣；
第三，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該營造員工提高質(zhì)量意識、積極性和創(chuàng)造性的氛圍，上下同欲，以確保充分、高效地實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理。關(guān)于如何做到“上下同欲”，我國古代思想家老子在其著作《道德經(jīng)》第六十六章中，有這樣的表述“江海所以能為百谷王者,以其善下之,故能為百谷王”，“是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭�！� 老子認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)“守柔”且“善下”，即謙虛慈愛，才能做到“上下同欲”。另外，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)確保質(zhì)量管理體系職責(zé)和權(quán)限分配清晰對應(yīng)，這對于營造員工積極性和創(chuàng)造性的氛圍也很重要，對員工授權(quán)限的同時，應(yīng)授予相應(yīng)職責(zé)，確保所授職責(zé)與所授權(quán)限相對等。
第四，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該確保員工保持關(guān)注與顧客約定的質(zhì)量要求。只有符合與顧客約定要求的質(zhì)量，才是有效的質(zhì)量。由于質(zhì)量不符合約定的要求而導(dǎo)致返工、返修和投訴，往往需要付出額外的資源，有效性自然就不高。所以，保持對顧客要求的關(guān)注，才是高效質(zhì)量的保障。
第五，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該組織實施適宜的有效質(zhì)量制度和措施。明確了目標(biāo)和方向，只有付諸實際行動才能實現(xiàn)，這個實際行動就是實施適宜的有效措施。戴明在其“十四點”的第七點“發(fā)揮主管的指導(dǎo)作用”和第十點“取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)”中指出，管理的目標(biāo)是幫助人、機器和設(shè)備做更好的工作，管理人員應(yīng)制訂指導(dǎo)實踐的規(guī)范，開發(fā)文檔標(biāo)準(zhǔn)、過程和步驟，具體指導(dǎo)員工如何達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。
第六，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該組織建立并保持確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的質(zhì)量管理體系，正如“過程的系統(tǒng)方法”原則所述，只有將所有質(zhì)量過程相關(guān)聯(lián)成系統(tǒng)，系統(tǒng)化管理和運作，才能高效地得到質(zhì)量。
第七，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)組織提供和管理必要的資源。所謂“巧婦難為無米之炊”，必要的資源是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的基本保障。綜合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)“6資源管理”的要求，一方面，要合理提供足夠的資源，另一方面，要有效管理資源。
第八，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該定期組織對責(zé)任范圍的質(zhì)量管理體系進行評審，并作出相應(yīng)調(diào)整。外部環(huán)境是不斷變化的，這就要求質(zhì)量管理體系必須跟隨外部環(huán)境變化不斷調(diào)整。另外，對一段時期所發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)，通過改進完善質(zhì)量管理體系防止其繼續(xù)發(fā)生也是必要的。因此，對質(zhì)量管理體系定期進行評審，保持質(zhì)量管理體系適宜性，是保障有效質(zhì)量管理的必要措施。
第九，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該就質(zhì)量方針和目標(biāo)的重大修訂、質(zhì)量管理體系的重大改進措施進行決策。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)需要進行重大修訂時，由“領(lǐng)導(dǎo)”重新發(fā)布能有效維護其嚴(yán)肅性、*威性，確保其得到切實的貫徹執(zhí)行。同樣，要確保質(zhì)量管理體系的重大改進措施得到有效落實，改進計劃得到嚴(yán)格執(zhí)行，也需要由“領(lǐng)導(dǎo)”決策并布置安排。因為，只有領(lǐng)導(dǎo)才能對重大決策效果進行有效掌控和承擔(dān)責(zé)任。
第十，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)該清醒認(rèn)識到現(xiàn)代質(zhì)量管理是一門科學(xué)，堅持學(xué)習(xí)、掌握和運用現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具，以確�？茖W(xué)決策和正確指揮，才能使質(zhì)量管理體系保持正常運行，取得實際成效。質(zhì)量與其它門類科學(xué)一樣，只有運用科學(xué)的質(zhì)量觀念、方法和工具，才是*具有效益的捷徑。
改善檢討
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