海爾冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修期限與條件
1. 整機包修期：通常，海爾冰箱等產(chǎn)品在整機三包有效期一年內(nèi)享受包修服務(wù)。這意味著在一年內(nèi)，如果產(chǎn)品因性能故障而需要修理，用戶可以享受免費維修服務(wù)。
2. 配件供應(yīng)：若因配件供應(yīng)不及時，導(dǎo)致產(chǎn)品自送修之日起超過90天未修好，海爾可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
二、退換貨政策
1. 退貨政策：
- 產(chǎn)品自出售之日起7天內(nèi)，如發(fā)生主要性能故障，用戶可選擇退貨。
- 自出售之日起15天內(nèi)，若發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 在三包有效期內(nèi)，若符合換貨條件但海爾無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換；若用戶不愿意調(diào)換而要求退貨，海爾將給予退貨，但已使用過的產(chǎn)品需收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按一定比例（如0.05%）計算。
2. 換貨政策：
- 在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品因性能故障修理兩次仍不能正常使用，海爾可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
三、服務(wù)細(xì)節(jié)與規(guī)范
1. 服務(wù)流程：
- 用戶需向維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證（如發(fā)票）。
- 修理人員上門后進(jìn)行故障檢查，確定故障原因，并根據(jù)保修期情況與用戶協(xié)商收費或免費維修。
- 修理完畢后，修理人員與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 配件更換：
- 收費修理時如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行更換，并確保舊配件不被退回出售公司。
3. 特殊情況說明：
- 若用戶無法出示三包憑證，或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符、涂改，將不享受免費服務(wù)。
- 因用戶使用、保管不當(dāng)，或自然災(zāi)害、惡劣使用環(huán)境等不可抗 |
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