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海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)監(jiān)督與反饋
1. 內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。
2. 客戶(hù)評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面。
3. 反饋機(jī)制：建立快速響應(yīng)的反饋機(jī)制，對(duì)客戶(hù)投訴與建議及時(shí)處理并反饋結(jié)果。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)督與反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
特殊服務(wù)項(xiàng)目
1. 緊急搶修：提供24小時(shí)緊急搶修服務(wù)，確�？蛻�(hù)在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)得到及時(shí)響應(yīng)。
2. 定制化服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求，提供定制化服務(wù)方案，滿(mǎn)足特殊需求。
3. 增值服務(wù)：如定期維護(hù)、性能優(yōu)化等增值服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門(mén)面的維修店。
3、要注意儲(chǔ)存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門(mén)維修時(shí)，要檢視其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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