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科恩集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)體系
- 全國(guó)聯(lián)保：集成灶產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論何地購(gòu)買，均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
- 上門(mén)服務(wù)：提供免費(fèi)的上門(mén)安裝、調(diào)試及維修服務(wù)，減少客戶負(fù)擔(dān)。
- 遠(yuǎn)程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠(yuǎn)程故障診斷及解決方案，快速響應(yīng)客戶需求。
- 定期回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
衛(wèi)生及設(shè)備管理
- 服務(wù)車輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務(wù)人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個(gè)人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范：服務(wù)過(guò)程中采取必要措施保護(hù)客戶家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原貌。
服務(wù)人員要求
- 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識(shí)及維修技能，能夠獨(dú)立解決常見(jiàn)問(wèn)題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心解答客戶疑問(wèn)。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信服務(wù)，尊重客戶隱私。
- 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提升自我。
科恩集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、維修人員科恩集成灶維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部集成灶檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。
2、集成灶維修服務(wù)，要避開(kāi)維修套路。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購(gòu)品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者商家APP維修平臺(tái)（通過(guò)集成灶維修手冊(cè)查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開(kāi)頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過(guò)度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書(shū)、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)， |
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