億田咨詢電話：4006-189123
億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)體系及職責(zé)
1. 客服中心：作為用戶服務(wù)的首要窗口，負(fù)責(zé)接收用戶咨詢、投訴及建議，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門處理。同時(shí)，提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修服務(wù)預(yù)約等服務(wù)。
2. 技術(shù)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)技術(shù)支持、故障診斷、維修方案制定及培訓(xùn)等工作，確保所有服務(wù)人員具備專業(yè)技能，快速響應(yīng)并解決用戶問(wèn)題。
3. 安裝與維修團(tuán)隊(duì)：由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工程師組成，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上門安裝、調(diào)試、維修及定期保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品性能*優(yōu)化。
服務(wù)承諾及規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：客服中心24小時(shí)在線，接到用戶咨詢或報(bào)修后，承諾在*短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并安排服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，確保服務(wù)過(guò)程專業(yè)、規(guī)范、高效。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，避免任何隱性消費(fèi)。
4. 質(zhì)量保證：維修服務(wù)后的產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期，確保用戶權(quán)益。
億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
億田集成灶的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個(gè)準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)億田服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個(gè)滿意：在對(duì)用戶服務(wù)的過(guò)程中，做到3個(gè)滿意，即讓用戶「時(shí)間滿意、過(guò)程滿意、結(jié)果滿意」；
5、個(gè)管控：為讓用戶在服務(wù)過(guò)程中全程無(wú)憂，億田服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對(duì)億田服務(wù)的零抱怨，成為億田所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
B.非億田服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過(guò)的。
D.保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠 |
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