億田咨詢電話：4006-189123
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務體系及職責
1. 客服中心：作為用戶服務的首要窗口，負責接收用戶咨詢、投訴及建議，并及時反饋至相關部門處理。同時，提供產(chǎn)品使用指導、維修服務預約等服務。
2. 技術服務中心：負責技術支持、故障診斷、維修方案制定及培訓等工作，確保所有服務人員具備專業(yè)技能，快速響應并解決用戶問題。
3. 安裝與維修團隊：由經(jīng)過專業(yè)培訓的工程師組成，負責產(chǎn)品的上門安裝、調(diào)試、維修及定期保養(yǎng)服務，確保產(chǎn)品性能*優(yōu)化。
服務承諾及規(guī)范
1. 快速響應：客服中心24小時在線，接到用戶咨詢或報修后，承諾在*短時間內(nèi)給予回復，并安排服務。
2. 專業(yè)服務：所有服務人員均經(jīng)過嚴格篩選和培訓，確保服務過程專業(yè)、規(guī)范、高效。
3. 透明收費：服務前明確告知用戶服務項目、收費標準及可能產(chǎn)生的額外費用，避免任何隱性消費。
4. 質(zhì)量保證：維修服務后的產(chǎn)品享有相應的保修期，確保用戶權益。
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
億田集成灶的服務體驗：
1、個準則：用戶滿意成為檢驗億田服務工作的唯一準則；
3、個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；
5、個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，億田服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對億田服務的零抱怨，成為億田所有服務者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非億田服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠 |
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