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能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務禮儀規(guī)范
1. 迎送禮儀：客戶到訪時熱情迎接，離開時禮貌送別，展現(xiàn)良好的待客之道。
2. 姿態(tài)舉止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿態(tài)，舉止大方得體。
3. 交流禮儀：注意眼神交流，保持微笑，肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送：如有贈送禮品，需選擇得體、合適的禮品，并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應：接到客戶投訴后，立即響應，了解詳細情況。
2. 公正處理：客觀分析投訴原因，公正處理，維護客戶權益。
3. 積極溝通：與客戶保持積極溝通，解釋處理結果，爭取客戶理解。
4. 持續(xù)改進：將客戶投訴作為改進服務的契機，分析原因，采取措施避免再次發(fā)生。
能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內發(fā)生質量問題，經(jīng)營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網(wǎng)點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按規(guī)定退貨。
4、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。
5、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要 |
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