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能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
服務禮儀規(guī)范
1. 迎送禮儀:客戶到訪時熱情迎接,離開時禮貌送別,展現(xiàn)良好的待客之道。
2. 姿態(tài)舉止:保持良好的站姿、坐姿和行走姿態(tài),舉止大方得體。
3. 交流禮儀:注意眼神交流,保持微笑,肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送:如有贈送禮品,需選擇得體、合適的禮品,并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應:接到客戶投訴后,立即響應,了解詳細情況。
2. 公正處理:客觀分析投訴原因,公正處理,維護客戶權益。
3. 積極溝通:與客戶保持積極溝通,解釋處理結果,爭取客戶理解。
4. 持續(xù)改進:將客戶投訴作為改進服務的契機,分析原因,采取措施避免再次發(fā)生。
能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,若在“三包”期內發(fā)生質量問題,經(jīng)營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障,消費者要弄清楚故障現(xiàn)象,并比較各維修店的價格、服務情況等,應選擇該品牌的維修服務網(wǎng)點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,在“三包”期內,修理兩次,仍然不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按規(guī)定退貨。
4、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時,要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決,協(xié)商不成,可以向消費者協(xié)會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴,維護自身的合法權益。
5、維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。更換零部件后,好將舊部件保留并開具票據(jù),以便產生消費糾紛時,可以將換下來的原件送到有關部門檢測,作為訴求的重要 |