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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
用戶服務(wù)流程
1. 報(bào)修申請(qǐng)：用戶通過電話、在線平臺(tái)等方式提交服務(wù)請(qǐng)求。
2. 信息確認(rèn)：客服人員核對(duì)用戶信息，確認(rèn)服務(wù)需求。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)用戶位置，分配*近的工程師，并通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
4. 上門服務(wù)：工程師按時(shí)到達(dá)，進(jìn)行故障排查與維修。
5. 驗(yàn)收反饋：服務(wù)完成后，用戶驗(yàn)收并填寫服務(wù)評(píng)價(jià)。
6. 維修跟蹤：定期回訪用戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
安裝與維修規(guī)范
1. 安裝前準(zhǔn)備：詳細(xì)閱讀產(chǎn)品安裝說明書，確保工具齊全，環(huán)境適宜。
2. 安全操作：遵守安全規(guī)范，斷電操作，防止觸電、火災(zāi)等安全隱患。
3. 精細(xì)安裝：按照既定流程，逐步安裝，確保產(chǎn)品穩(wěn)固、美觀。
4. 維修記錄：詳細(xì)記錄維修過程及更換部件，便于后續(xù)跟蹤與保修。
5. 性能測(cè)試：安裝或維修完成后，進(jìn)行性能測(cè)試，確保產(chǎn)品功能正常。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買冰箱后，應(yīng)妥善保管購(gòu)物憑證及三包憑證，上面標(biāo)有商家維修聯(lián)系電話。出現(xiàn)冰箱故障，一定要選擇自己冰箱品牌的商家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好，并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或制冷上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊(duì)”冒充品牌商家進(jìn)行發(fā)布。
2、是多證查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書（人社局頒發(fā)的制冷冰箱系統(tǒng)或制冷冰箱職業(yè)安裝維修技能資格證書，家用電器協(xié)會(huì)頒發(fā)的多聯(lián)機(jī)冰箱安裝維修專項(xiàng)證書），并要求維保人員出示維修服務(wù)單位的上崗胸牌。
3、是維修前后存好憑證。維修前先談好價(jià)格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價(jià)格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證，作為萬一發(fā)生消費(fèi)糾紛的證據(jù)。 |
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