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伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)體系
- 全國(guó)聯(lián)保：冰箱產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論何地購(gòu)買，均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
- 上門服務(wù)：提供免費(fèi)的上門安裝、調(diào)試及維修服務(wù)，減少客戶負(fù)擔(dān)。
- 遠(yuǎn)程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠(yuǎn)程故障診斷及解決方案，快速響應(yīng)客戶需求。
- 定期回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行電話或上門回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
衛(wèi)生及設(shè)備管理
- 服務(wù)車輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務(wù)人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個(gè)人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范：服務(wù)過(guò)程中采取必要措施保護(hù)客戶家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原貌。
服務(wù)人員要求
- 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識(shí)及維修技能，能夠獨(dú)立解決常見問(wèn)題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心解答客戶疑問(wèn)。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信服務(wù)，尊重客戶隱私。
- 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提升自我。
伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
三全要求
①全天候--24小時(shí)熱線咨詢，12小時(shí)報(bào)修解急，24小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
②--提供從冰箱的咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
③全專業(yè)--*級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
四個(gè)不漏
一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門；
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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