奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、奧克斯空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 尊重用戶：安裝工程師應(yīng)尊重每一位用戶，對(duì)用戶的需求和問題給予充分的關(guān)注和解答。
2. 專業(yè)負(fù)責(zé)：安裝工程師應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠勝任自己的工作，對(duì)于安裝過程中的問題能夠給予專業(yè)的解決方案和服務(wù)。
3. 積極主動(dòng)：安裝工程師應(yīng)積極主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，不等不靠，主動(dòng)解決問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
4. 守時(shí)守信：安裝工程師應(yīng)按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，遵守與用戶約定的時(shí)間，不得遲到或者爽約，保持守時(shí)守信的態(tài)度。
5. 注意形象：安裝工程師應(yīng)注意自己的形象和儀容儀表，做到服裝干凈整潔，禮貌待人，給用戶留下良好的印象。
6. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在安裝過程中，安裝工程師應(yīng)注意保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)和設(shè)施，避免造成不必要的損失和損壞。
二、奧克斯空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 著裝規(guī)范：上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體的工裝，工裝上必須配有奧克斯標(biāo)識(shí)。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔的儀容。
2. 禮儀規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的禮儀素質(zhì)，包括文明用語(yǔ)、禮貌待人、態(tài)度和藹等。在進(jìn)入客戶家門時(shí)，應(yīng)先敲門并等待客戶同意后方可進(jìn)入。在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶的隱私，未經(jīng)客戶同意不得隨意進(jìn)入其他房間。
3. 專業(yè)能力：服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確判斷設(shè)備故障原因并提供有效的解決方案。
4. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免造成不必要的損失。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員應(yīng)按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問，服務(wù)人員應(yīng)該耐心解釋清楚。 |
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