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TCL空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
1. 公開：維修工的資質(zhì)、經(jīng)驗、用戶評價等信息公開透明，消費者可以一目了然，方便選擇。
2. 公正：維修費用按照標準收費，不虛報、不漏報，確保消費者的合法權(quán)益。
3. 公平：根據(jù)消費者需求，提供多種維修方案供選擇，讓消費者自主選擇*合適的維修方案。
二、TCL空調(diào)服務(wù)流程
1. 預(yù)約咨詢：消費者通過電話、網(wǎng)站或微信等渠道進行預(yù)約咨詢，了解維修服務(wù)的詳細信息。
2. 上門檢測：維修人員按照約定時間上門檢測，確認故障情況，為消費者提供專業(yè)建議。
3. 制定方案：根據(jù)故障情況，維修人員制定維修方案，并與消費者進行充分溝通，確保消費者對方案了解并同意。
4. 維修實施：維修人員按照方案進行維修，確保維修質(zhì)量，同時避免不必要的費用。
5. 驗收結(jié)算：維修完成后，維修人員對維修效果進行檢測，并與消費者進行驗收確認。消費者驗收合格后，按照協(xié)商的收費方式進行結(jié)算。
6. 跟蹤回訪：維修完成后，維修中心對消費者進行電話回訪或上門回訪，了解維修效果及滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、TCL空調(diào)服務(wù)承諾
1. 專業(yè)服務(wù)：所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認證，具備豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能。
2. 高效響應(yīng)：維修中心承諾在接到預(yù)約后，24小時內(nèi)上門檢測并開始維修服務(wù)。
3. 質(zhì)量保障：所有維修項目均按照國家相關(guān)標準進行，確保維修質(zhì)量。如因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，可享受免費再修或更換的服務(wù)。
4. 收費公正：嚴格按照物價局核定的收費標準進行收費，不收取任何額外費用。
5. 服務(wù)滿意保障：消費者如對維修服務(wù)不滿意，可直接向維修人員提出或撥打客服熱線反映問題，維修中心會及時跟進處理。
6. 免費保修：消費者可享受一定期限的免費保修服務(wù)，保障維修效果的持續(xù)性。 |
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