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TCL空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
1. 公開：維修工的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、用戶評價(jià)等信息公開透明，消費(fèi)者可以一目了然，方便選擇。
2. 公正：維修費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不虛報(bào)、不漏報(bào)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3. 公平：根據(jù)消費(fèi)者需求，提供多種維修方案供選擇，讓消費(fèi)者自主選擇*合適的維修方案。
二、TCL空調(diào)服務(wù)流程
1. 預(yù)約咨詢：消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)站或微信等渠道進(jìn)行預(yù)約咨詢，了解維修服務(wù)的詳細(xì)信息。
2. 上門檢測：維修人員按照約定時(shí)間上門檢測，確認(rèn)故障情況，為消費(fèi)者提供專業(yè)建議。
3. 制定方案：根據(jù)故障情況，維修人員制定維修方案，并與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通，確保消費(fèi)者對方案了解并同意。
4. 維修實(shí)施：維修人員按照方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量，同時(shí)避免不必要的費(fèi)用。
5. 驗(yàn)收結(jié)算：維修完成后，維修人員對維修效果進(jìn)行檢測，并與消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。消費(fèi)者驗(yàn)收合格后，按照協(xié)商的收費(fèi)方式進(jìn)行結(jié)算。
6. 跟蹤回訪：維修完成后，維修中心對消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪或上門回訪，了解維修效果及滿意度，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、TCL空調(diào)服務(wù)承諾
1. 專業(yè)服務(wù)：所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。
2. 高效響應(yīng)：維修中心承諾在接到預(yù)約后，24小時(shí)內(nèi)上門檢測并開始維修服務(wù)。
3. 質(zhì)量保障：所有維修項(xiàng)目均按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。如因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，可享受免費(fèi)再修或更換的服務(wù)。
4. 收費(fèi)公正：嚴(yán)格按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何額外費(fèi)用。
5. 服務(wù)滿意保障：消費(fèi)者如對維修服務(wù)不滿意，可直接向維修人員提出或撥打客服熱線反映問題，維修中心會及時(shí)跟進(jìn)處理。
6. 免費(fèi)保修：消費(fèi)者可享受一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)，保障維修效果的持續(xù)性。 |
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