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富士通將軍空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、富士通將軍空調(diào)服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專(zhuān)業(yè)、高效的空調(diào)維修服務(wù)，確保用戶(hù)家庭電器使用體驗(yàn)。
2. 建立完善的維修監(jiān)督保障體系，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、富士通將軍空調(diào)服務(wù)細(xì)則
1. 富士通將軍空調(diào)維修流程標(biāo)準(zhǔn)化
（1）接收到用戶(hù)報(bào)修后，技術(shù)人員將電話溝通詳細(xì)了解問(wèn)題，根據(jù)故障類(lèi)型、產(chǎn)品類(lèi)型等因素，約定上門(mén)維修時(shí)間。
（2）技術(shù)人員攜帶專(zhuān)業(yè)工具上門(mén)，對(duì)電器進(jìn)行檢查，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、維修方案及費(fèi)用。
（3）在用戶(hù)同意維修方案后，技術(shù)人員進(jìn)行維修操作，確保維修過(guò)程規(guī)范、安全。
（4）維修完成后，技術(shù)人員對(duì)電器進(jìn)行測(cè)試，確保故障排除，并向用戶(hù)詳細(xì)講解注意事項(xiàng)。
（5）用戶(hù)驗(yàn)收合格后，技術(shù)人員填寫(xiě)維修單，并請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)。
2. 維修人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
（1）對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，確保掌握各類(lèi)電器維修知識(shí)及實(shí)際操作技能。
（2）加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。
3. 維修費(fèi)用透明化
（1）在接到用戶(hù)報(bào)修時(shí)，技術(shù)人員將明確告知用戶(hù)維修費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）維修費(fèi)用不包含額外工時(shí)費(fèi)、零配件費(fèi)等，確保用戶(hù)明白付費(fèi)，放心維修。
4. 服務(wù)時(shí)間承諾
（1）全國(guó)范圍內(nèi)，全天候接受用戶(hù)報(bào)修，確保用戶(hù)在*時(shí)間得到幫助。
（2）上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間為工作日上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)，節(jié)假日及特殊情況需提前溝通。
5. 維修質(zhì)量保障
（1）所有維修技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，針對(duì)各類(lèi)電器故障具有快速準(zhǔn)確的判斷能力。
（2）提供維修質(zhì)量保障，在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)電器進(jìn)行跟蹤回訪，確保維修效果。
三、服務(wù)監(jiān)督
1. 電話回訪監(jiān)督：在維修完成后，客服人員將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解維修過(guò)程及效果，收集用戶(hù)意見(jiàn)和 |
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