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富士通將軍空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、富士通將軍空調(diào)服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的空調(diào)維修服務(wù)，確保用戶家庭電器使用體驗。
2. 建立完善的維修監(jiān)督保障體系，保護(hù)消費者權(quán)益，提高用戶滿意度。
二、富士通將軍空調(diào)服務(wù)細(xì)則
1. 富士通將軍空調(diào)維修流程標(biāo)準(zhǔn)化
（1）接收到用戶報修后，技術(shù)人員將電話溝通詳細(xì)了解問題，根據(jù)故障類型、產(chǎn)品類型等因素，約定上門維修時間。
（2）技術(shù)人員攜帶專業(yè)工具上門，對電器進(jìn)行檢查，詳細(xì)說明故障原因、維修方案及費用。
（3）在用戶同意維修方案后，技術(shù)人員進(jìn)行維修操作，確保維修過程規(guī)范、安全。
（4）維修完成后，技術(shù)人員對電器進(jìn)行測試，確保故障排除，并向用戶詳細(xì)講解注意事項。
（5）用戶驗收合格后，技術(shù)人員填寫維修單，并請用戶簽字確認(rèn)。
2. 維修人員專業(yè)培訓(xùn)
（1）對技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，確保掌握各類電器維修知識及實際操作技能。
（2）加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。
3. 維修費用透明化
（1）在接到用戶報修時，技術(shù)人員將明確告知用戶維修費用及收費標(biāo)準(zhǔn)。
（2）維修費用不包含額外工時費、零配件費等，確保用戶明白付費，放心維修。
4. 服務(wù)時間承諾
（1）全國范圍內(nèi)，全天候接受用戶報修，確保用戶在*時間得到幫助。
（2）上門維修服務(wù)時間為工作日上午8點至下午6點，節(jié)假日及特殊情況需提前溝通。
5. 維修質(zhì)量保障
（1）所有維修技術(shù)人員經(jīng)驗豐富，針對各類電器故障具有快速準(zhǔn)確的判斷能力。
（2）提供維修質(zhì)量保障，在維修完成后的一段時間內(nèi)，對電器進(jìn)行跟蹤回訪，確保維修效果。
三、服務(wù)監(jiān)督
1. 電話回訪監(jiān)督：在維修完成后，客服人員將對用戶進(jìn)行電話回訪，了解維修過程及效果，收集用戶意見和 |
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