LG咨詢電話：4006-189123
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 上門維修：根據(jù)客戶需求，提供上門維修服務(wù)，包括故障診斷、零件更換、系統(tǒng)調(diào)試等。
2. 零件更換：根據(jù)客戶需求，提供各類洗衣機零件的更換服務(wù)，如電視機邏輯板、冰箱壓縮機等。
3. 系統(tǒng)調(diào)試：針對洗衣機的特殊需求，提供系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)，如音頻系統(tǒng)調(diào)試、智能系統(tǒng)升級等。
4. 預(yù)防性維護：根據(jù)客戶預(yù)約，提供預(yù)防性維護服務(wù)，包括定期清洗、保養(yǎng)等。
二、LG洗衣機服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、微信等方式進行咨詢，了解服務(wù)詳情和服務(wù)費用。
2. 預(yù)約時間：根據(jù)客戶需求和時間安排，預(yù)約上門服務(wù)時間。
3. 上門維修：在預(yù)約時間內(nèi)，技術(shù)人員上門進行維修服務(wù)。
4. 服務(wù)確認(rèn)：維修完成后，客戶對維修效果進行確認(rèn)，并簽署服務(wù)評價表。
5. 后期回訪：在維修后的三天內(nèi)，進行電話回訪，了解洗衣機使用情況。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 快速響應(yīng)：在接到客戶咨詢后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)進行回復(fù)。
2. 專業(yè)維修：使用的技術(shù)人員應(yīng)具備洗衣機維修技能和經(jīng)驗。
3. 確保安全：維修過程中，應(yīng)遵守操作規(guī)程，確�？蛻舻娜松戆踩驮O(shè)備安全。
4. 滿意服務(wù)：以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、服務(wù)費用
1. 明碼標(biāo)價：服務(wù)費用應(yīng)明碼標(biāo)價，客戶在咨詢時即可了解服務(wù)費用。
2. 按項目收費：根據(jù)維修的項目和使用的零件進行收費。
3. 優(yōu)惠措施：根據(jù)客戶累計消費金額，提供一定的優(yōu)惠措施。
五、LG洗衣機服務(wù)承諾
1. 上門時間：在預(yù)約時間內(nèi)上門服務(wù)，如因特殊情況無法按時到達(dá)，應(yīng)提前與客戶溝通。
2. 服務(wù)期限：維修后的保修期為7天，如出現(xiàn)同一問題，應(yīng)免費進行再次維修。
3. 客戶保留：在維修過程中，不得私自保留客戶的物品。
4. 投訴處理：如客戶對服務(wù)有投訴，應(yīng)認(rèn)真聽取并盡快處理。 |
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