LG咨詢電話：4006-189123
一、服務內(nèi)容
1. 上門維修：根據(jù)客戶需求，提供上門維修服務，包括故障診斷、零件更換、系統(tǒng)調(diào)試等。
2. 零件更換：根據(jù)客戶需求，提供各類洗衣機零件的更換服務，如電視機邏輯板、冰箱壓縮機等。
3. 系統(tǒng)調(diào)試：針對洗衣機的特殊需求，提供系統(tǒng)調(diào)試服務，如音頻系統(tǒng)調(diào)試、智能系統(tǒng)升級等。
4. 預防性維護：根據(jù)客戶預約，提供預防性維護服務，包括定期清洗、保養(yǎng)等。
二、LG洗衣機服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、微信等方式進行咨詢，了解服務詳情和服務費用。
2. 預約時間：根據(jù)客戶需求和時間安排，預約上門服務時間。
3. 上門維修：在預約時間內(nèi)，技術人員上門進行維修服務。
4. 服務確認：維修完成后，客戶對維修效果進行確認，并簽署服務評價表。
5. 后期回訪：在維修后的三天內(nèi)，進行電話回訪，了解洗衣機使用情況。
三、服務質(zhì)量
1. 快速響應：在接到客戶咨詢后，應在30分鐘內(nèi)進行回復。
2. 專業(yè)維修：使用的技術人員應具備洗衣機維修技能和經(jīng)驗。
3. 確保安全：維修過程中，應遵守操作規(guī)程，確�？蛻舻娜松戆踩驮O備安全。
4. 滿意服務：以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
四、服務費用
1. 明碼標價：服務費用應明碼標價，客戶在咨詢時即可了解服務費用。
2. 按項目收費：根據(jù)維修的項目和使用的零件進行收費。
3. 優(yōu)惠措施：根據(jù)客戶累計消費金額，提供一定的優(yōu)惠措施。
五、LG洗衣機服務承諾
1. 上門時間：在預約時間內(nèi)上門服務，如因特殊情況無法按時到達，應提前與客戶溝通。
2. 服務期限：維修后的保修期為7天，如出現(xiàn)同一問題，應免費進行再次維修。
3. 客戶保留：在維修過程中，不得私自保留客戶的物品。
4. 投訴處理：如客戶對服務有投訴，應認真聽取并盡快處理。 |
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