一、ITSS的意義
ITSS認證——信息技術服務標準，是在國家標準化委的和支持下，由ITSS工作組研制 的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法。
ITSS認證-信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS認證分會在中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會的下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作；加強自身能力建設，服務于會員單位 發(fā)展；穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質(zhì)量關。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
二、實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：
1、導入ITSS體系，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。
2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。
3、實施運維服務能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。
4、導入ITSS體系，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。
5、獲得ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務。
6、導入ITSS體系，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分 |
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