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深圳大宋咨詢有限公司
| 聯(lián)系人：歐先生
先生 (項目經(jīng)理) |
| 電 話：0755-86706570 |
手 機：13246702245  |
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| 深圳酒店神秘顧客調查|深圳酒店神秘人調查 |
大宋咨詢神秘顧客調查手段廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構。訪問員通過假扮成普通顧客暗地走訪，客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內心感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
大宋咨詢采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。
神秘顧客調查就找大宋咨詢，*威的數(shù)據(jù)和專業(yè)的研究方法，提供真實準確的原始數(shù)據(jù)，撰寫高質量研究報告，提出建設性的改進方案。
大宋咨詢神秘顧客調查主要應用于服務行業(yè)和消費品購買行為的深入調查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)等，采用觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質量檢查好競爭中同類產(chǎn)品情況對比調查等。
通過大宋咨詢神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
神秘顧客項目是一項復雜的系統(tǒng)工程，其實施需要專業(yè)化的操作和良好的細節(jié)把握。
大宋咨詢神秘顧客調查過程實施流程分成6個步驟：設定測評指標、神秘人培訓、神秘人質控、暗訪執(zhí)行、問卷填寫標準、結果質控。
大宋咨詢公司神秘顧客調查部分服務案例
委托單位：深圳市xxx家居用品股份有限公司
調研內容：內外環(huán)境、硬件設施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務
監(jiān)測數(shù)量：分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）
委托單位：深圳xxx管理有限公司
調研內容：情感、儀容儀表、迎賓、進入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產(chǎn)品客服及技巧知識等
監(jiān)測數(shù)量：分布2個城市26家分店
監(jiān)測頻次：每月1次
委托單位：***協(xié)會
所屬行業(yè)：零售、餐飲
調研方法：神秘顧客暗訪
暗訪內容：（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內容（如：菜名、價格、分類、圖片等）
暗訪樣本量：：800個餐飲店
委托單位：***投資公司
所屬行業(yè)：零售、餐飲
調研方法：神秘顧客暗訪
暗訪內容：餐廳名稱、地理位置、所屬類型、人均消費、營業(yè)時間、菜單全部信息
暗訪樣本量：：1000個
委托單位：***家居（港資公司）
所屬行業(yè)：零售、保健按摩用品
調研內容：（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照（2） 現(xiàn)場活 |
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