變更的目的
新版標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”強(qiáng)調(diào)*高管理者應(yīng)該發(fā)揮的作用，而對(duì)于“*高管理者”的理解，標(biāo)準(zhǔn)中給出的解釋容易讓人誤解。在GB/T19000-2016 3.1.1條款定義中，*高管理者（top management）是指在*高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。這與傳統(tǒng)的理解不一致，既然是“*高”，意味著只有一個(gè)選擇，在一般組織里通常指負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的總經(jīng)理或者總裁或者能夠控制組織的董事長(zhǎng)，其他班子成員雖然也稱高層領(lǐng)導(dǎo)，但是不能稱之為*高管理者。所以，標(biāo)準(zhǔn)要求*高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，應(yīng)該理解成一把手負(fù)責(zé)。這就是新版標(biāo)準(zhǔn)舍棄“管理者代表”而直接明確*高管理者職責(zé)的主要目的。
 
組織實(shí)踐
1、充分發(fā)揮*高管理者的作用
*高管理者帶領(lǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分的內(nèi)外部環(huán)境分析，確定組織的使命、愿景、價(jià)值觀，負(fù)責(zé)建立組織統(tǒng)一的目的和方向，確定組織的質(zhì)量戰(zhàn)略。與此相關(guān)的*高管理者的決策，就是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定過(guò)程的輸入。還有一點(diǎn)值得注意，實(shí)際工作中*高管理者在資源的提供和協(xié)調(diào)推動(dòng)效果等方面，作用要大于管理者代表。 
 
2、崗位、職責(zé)、權(quán)限
新版標(biāo)準(zhǔn)中*高管理者應(yīng)確保相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解，把管理者代表原有的職責(zé)和權(quán)限重新分配，可能分配給某一位管理者，也可能分配給不同的管理者，各個(gè)管理者按照角色和職責(zé)分工主動(dòng)行使權(quán)限，承擔(dān)各自的責(zé)任，確保質(zhì)量管理體系的有效性，見(jiàn)新版標(biāo)準(zhǔn)5.3如下內(nèi)容。
a）確保管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
b）確保各個(gè)過(guò)程獲得預(yù)期輸出（可以采用不同分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，保證有效輸出）。
c)報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效以及改進(jìn)機(jī)會(huì)，特別向*高管理者報(bào)告（分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)不同過(guò)程分別報(bào)告，并逐一解決）。
d）確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（各自從不同方面關(guān)注，如研發(fā)輸出質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、制造質(zhì)量等）。
e)確保策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保證其完整性（事業(yè)部制或流程變更時(shí)尤其需要關(guān)注）。 |
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