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長沙卡信信息科技有限公司
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| 湖南ip呼叫中心系統(tǒng) 高效運(yùn)作效率翻倍 |
多年來，呼叫中心已經(jīng)從早期業(yè)務(wù)內(nèi)容簡單、技術(shù)簡單、應(yīng)用簡單的“簡單階段”發(fā)展到業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富、技術(shù)相對先進(jìn)與系統(tǒng)化、應(yīng)用覆蓋深入且廣泛的“現(xiàn)代階段”。早期的呼叫中心以熱線電話、咨詢服務(wù)等為主，由經(jīng)過訓(xùn)練的服務(wù)人員來接聽處理客戶的各類問題，而隨著企業(yè)對客戶工作重視程度的提高，基于提供更多豐富服務(wù)的需求，ip呼叫中心系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面的功能也在不斷的提高。
卡信科技ip呼叫中心系統(tǒng)
1、來電彈屏，新老客戶留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動(dòng)彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來電同時(shí)還可自動(dòng)打開對應(yīng)的文檔文件（如合同等）。
2、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用�？蛻糍Y料各項(xiàng)名稱可自己定義。
3、電話錄音功能：錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。
4、來電自動(dòng)語音引導(dǎo)(IVR)功能：客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本，達(dá)到減少開支，降低經(jīng)營成本目的。 |
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