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| 托管班常遇到家長的哪些投訴 |
現(xiàn)在家長們對托管班的要求已經(jīng)逐漸提高，從安全接送、營養(yǎng)膳食，到作業(yè)輔導(dǎo)、才藝培養(yǎng)等，對于托管班的服務(wù)要求越來越高。開托管班也常遇到各種各樣的問題，下面祝博士為大家分享一些經(jīng)驗
托管班遇到家長投訴要怎么辦？
一：先處理情緒，再處理問題。
因為人在不理性情況下，根本不會聽進你在說什么。所以，首先，要理解家長——了解家長問題、站在家長角度、表示同樣感受、理解家長沖動；其次，要勇于承擔責任——代表學校接受處理、自身工作責任、主動處理抱怨；*后，做處理準備——冷靜忍耐、耐心細心、控制不良情緒、保持精神愉悅。
同時，與家長溝通時，也要把握3條重要原則：
1、時效性
在抱怨擴大之前，必須及時跟進問題，不讓投訴升級。因為投訴一般會遵循""潛在投訴——一般投訴——危機——嚴重投訴""過程，處理不當會敗壞機構(gòu)的口碑。
2、同理心
站在家長的角度看問題，將心比心，不讓家長帶著不愉快的情緒離開；對家長說對不起，并不表示你或者你的學校做錯了什么，它只表明，學校為家長有這樣不愉快的經(jīng)歷而感到遺憾。
3、雙贏
我們要在家長要求和學校利益之間找平衡。這條要求我們不能無限制讓步，不能無底線。
二：兩句話
"有事不怕事"。事情一旦發(fā)生了，心態(tài)上不怕，動作上按流程處理。
"沒事別惹事"。靠自檢預(yù)防投訴發(fā)生，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時消滅，成為一個好的防""火""專家！ "
祝博士總部可以提供“高質(zhì)量、多版本、優(yōu)質(zhì)教學系統(tǒng)”手把手教會你成功開店”想了解更多開班詳情歡迎來電咨詢！
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