武漢ISO20000認(rèn)證咨詢_湖北ISO20000認(rèn)證評(píng)估_ISO20000的覆蓋范圍
貴陽CMMI、湖北ISO20000認(rèn)證咨詢公司——湖南冉達(dá)科技咨詢有限公司總結(jié)了一下,所涉及的范圍主要包括四個(gè)方面:
管理職責(zé),主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識(shí)和培訓(xùn)三大主要模塊;
服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施,主要包括“P-D-C-A”四個(gè)核心過程模塊;
新的或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施,主要是針對(duì)于新的或變更服務(wù)的流程管理;
服務(wù)管理流程,主要包括五大核心過程組,分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。
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