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東莞市商通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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| b2b電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸 |
b2b電子商務(wù)（b2b平臺(tái)）是利用網(wǎng)絡(luò)作為工具，企業(yè)與企業(yè)之間展開(kāi)的一系列商務(wù)活動(dòng)，其功能已涵蓋到企業(yè)商務(wù)體系包括信息流、物流、資金流的各個(gè)過(guò)程中。雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有一些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，電子商務(wù)自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務(wù)提供了機(jī)遇，但是就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨很多急待解決的問(wèn)題。
一． 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念還沒(méi)融入大部分公眾的思想，整個(gè)商業(yè)大環(huán)境尚不成熟
電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的。許多中小企業(yè)對(duì)b2b電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還停留在非常簡(jiǎn)單、模糊的層面上，他們沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到b2b電子商務(wù)的意義，對(duì)電子商務(wù)的作用還不是很清楚，還沒(méi)有形成科學(xué)的電子商務(wù)觀(guān)，這導(dǎo)致了企業(yè)缺乏電子商務(wù)的規(guī)劃。同時(shí)，電子商務(wù)仍未被大部分消費(fèi)者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)之間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對(duì)商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀(guān)上沒(méi)有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽(tīng)”，公眾普遍感到網(wǎng)上購(gòu)物不直觀(guān)、不安全。
二． 沒(méi)有準(zhǔn)確定位，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃
許多中小企業(yè)在開(kāi)展b2b電子商務(wù)平臺(tái)的前期目的往往不夠明確，因此在實(shí)施運(yùn)用的時(shí)候摸不清楚方向，帶有很大的盲目性。一是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠深入，有的把企業(yè)建站，收發(fā)郵件等同于企業(yè)電子商務(wù)，結(jié)果是“商務(wù)”根本無(wú)從談起。二是想嘗試但是面對(duì)各種電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)從選擇，甚至因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)而掉進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)域名”、“短信網(wǎng)址”之類(lèi)帶有明顯欺騙行為的陷阱里。三是盲目跟風(fēng)趕時(shí)髦，追所謂“大品牌”平臺(tái)，結(jié)果投入大量的資金而沒(méi)有得到預(yù)期的回報(bào)，甚至血本無(wú)歸。網(wǎng)絡(luò)不是萬(wàn)能的，第三方b2b電子商務(wù)也不是萬(wàn)能的，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己情況來(lái)作出*佳的選擇，從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺(tái)、實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)、再到建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要要逐步到位，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，才能發(fā)揮*大效應(yīng)。
三.在客戶(hù)服務(wù)方面不夠優(yōu)質(zhì)，導(dǎo)致客源流失
電子商務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)分兩種形式，一是電話(huà)服務(wù)，二是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流方式。對(duì)客戶(hù)的要求和問(wèn)題，作出及時(shí)的反應(yīng)和解釋。電子商務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)實(shí)質(zhì)是企業(yè)與客戶(hù)保持商務(wù)溝通的重要方式，對(duì)于加強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)有著非常重要的意義。實(shí)際上它是企業(yè)從客戶(hù)的角度上進(jìn)行參照，也是企業(yè)在社會(huì)上的信息反饋，從這個(gè)意義上說(shuō)任何一條信息，任何一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題均有它的價(jià)值。但是有的企業(yè)客服對(duì)此認(rèn)識(shí)片面，表現(xiàn)在只選擇有利的信息，忽略反映的可能存在的問(wèn)題�；蛘邞B(tài)度上發(fā)生變化，與客戶(hù)的交流不能有效的進(jìn)行。失去耐心，由于反應(yīng)不及時(shí)使 |
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