海爾熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策期限
1. 家用熱水器：海爾家用熱水器（制冷量小于或等于10W）及除濕機(jī)，自2011年度起及2005年1月1日之后購(gòu)買的，整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)同樣包修六年。
2. 商用熱水器：商用機(jī)整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)包修三年。在包修期內(nèi)，如果熱水器整機(jī)或壓縮機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，海爾將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 其他熱水器產(chǎn)品：例如海爾冰箱，整機(jī)包修一年，主要零部件（如壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器等）包修三年。
二、包退與包換政策
1. 包退政策：
- 在規(guī)定的包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)安全和使用性能故障且無(wú)法修復(fù)，或者符合換貨條件但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品且消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退機(jī)。
2. 包換政策：
- 在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無(wú)法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無(wú)法正常工作，消費(fèi)者可以選擇換機(jī)。換機(jī)后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
三、服務(wù)流程與注意事項(xiàng)
1. 報(bào)修流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后等待修理人員的聯(lián)系。在保修期內(nèi)的，需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。
- 修理人員上門后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。若屬于保修范圍，則提供免費(fèi)維修服務(wù)；若不屬于保修范圍，則與用戶協(xié)商收費(fèi)事宜，并在用戶同意后進(jìn)行維修。
- 修理完成后，修理人員與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 注意事項(xiàng)：
- 海爾三包服務(wù)期限的具體執(zhí)行以產(chǎn)品說(shuō)明書或購(gòu)買時(shí)的承諾為準(zhǔn)。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解產(chǎn)品的包修、包退、包換政策。
- 海爾三包服務(wù)期限不包括因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非海爾指定 |
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