方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢(xún)電話：4006-189123
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
方太的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造感動(dòng)”，即通過(guò)對(duì)工作的激情、不斷滿足用戶(hù)個(gè)性化需求以及用心工作和用心服務(wù)，贏得用戶(hù)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。這一理念貫穿于方太服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保用戶(hù)獲得超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、限時(shí)完成：方太服務(wù)人員會(huì)按照與用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，確保用戶(hù)的時(shí)間得到尊重。
一次就好：方太致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技能和高效的服務(wù)，確保問(wèn)題一次解決，減少用戶(hù)的等待和不便。
三、增值服務(wù)
方太提供“1+5成套增值服務(wù)”，即在基礎(chǔ)服務(wù)之外，還包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)清理等五項(xiàng)增值服務(wù)，確保用戶(hù)得到全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
四、服務(wù)規(guī)范
12345服務(wù)規(guī)范：
一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示星級(jí)服務(wù)資格證。
二公開(kāi)：公開(kāi)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三到位：服務(wù)前安全測(cè)電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位。
四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品。
五個(gè)一：進(jìn)門(mén)一次認(rèn)證，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，道別一句提醒。
十要十不準(zhǔn)：
十要：工作作風(fēng)要迅速，言談舉止要文明，服裝鞋帽要整潔，上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，解決問(wèn)題要徹底，維修服務(wù)要道歉，咨詢(xún)服務(wù)要微笑，愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心等。
十不準(zhǔn)：不準(zhǔn)拒絕服務(wù)，不準(zhǔn)違規(guī)操作，不準(zhǔn)無(wú)證上崗，不準(zhǔn)上門(mén)延誤，不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)，不準(zhǔn)弄虛作假等。
五、特色服務(wù)亮點(diǎn)
隨叫隨到：方太服務(wù)人員以用戶(hù)要求的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)快捷地為用戶(hù)提供服務(wù)，確保用戶(hù)需求的快速響應(yīng)。
到了就好：上門(mén)后能夠迅速而準(zhǔn)確地判斷故障原因，排除故障，確保一次服務(wù)到位，減少用戶(hù)的不 |
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