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板川集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
售前服務流程
1. 需求收集：通過線上平臺、電話、門店等多渠道收集顧客需求。
2. 產(chǎn)品推薦：根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)、個性化的產(chǎn)品推薦。
3. 方案定制：為大型項目或特殊需求顧客提供定制化解決方案。
4. 價格與優(yōu)惠說明：清晰告知產(chǎn)品價格、促銷活動及優(yōu)惠政策。
5. 訂單確認：確認訂單信息無誤后，安排物流配送及安裝預約。
維修服務體系
1. 快速響應：設立24小時客服熱線，確保顧客問題得到及時響應。
2. 專業(yè)維修：組建專業(yè)維修團隊，提供原廠配件，確保維修質(zhì)量。
3. 定期保養(yǎng)：提供產(chǎn)品定期保養(yǎng)服務，延長產(chǎn)品使用壽命。
4. 退換貨政策：明確退換貨條件與流程，保障顧客權益。
板川集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
（一）板川集成灶報修須知：
1、全市各區(qū)均有實體店，就近師傅上門，一般在半小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場。
2、修好收費；修不好，不收任何費用；
3、只檢查不修，只收檢查費。
4、保修策：一般維修保修3個月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費者在集成灶安裝后要保存好集成灶包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了商家保修期，大多數(shù)品牌也會提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證。
（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點。
消費者不要輕信非集成灶品牌商家的維修渠道，應通過集成灶說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報修方式以及維修網(wǎng)點信息。
（四）預約維修前提前問清收費情況。
消費者在報修集成灶后預約維修上門時間之前，要先了解清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項 |
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